Obchodní podmínky

OBECNÉ USTANOVENÍ:

• Všechny naše servery sdíleného webhostingu fungují na CloudLinux CPanel/WHM.
• Všechny dostupné plány poskytují v závislosti na své hodnotě následující: další domény, aliasy nebo parkované domény, subdomény, FTP účty, databáze, e-mailové účty, mailing listy, limit e-mailů za hodinu, inody (počet souborů), měsíční přenos dat. Množství jednotlivých položek závisí na nabízeném nebo sjednaném plánu.
• Všechny plány zahrnují technickou podporu služeb (web, e-maily, FTP, databáze atd.). Toto nezahrnuje podporu při řešení problémů s programováním nebo webovým designem. Náš tým není oprávněn zasahovat do obsahu, který uživatelé nahrávají na své účty. Pokud váš web vykazuje chyby v kódu, náš tým pouze ověří, že software cPanel a serverové služby jsou funkční. Jakékoliv chyby na webu související s PHP nebo jiné programátorské problémy musí řešit klient, který by měl mít k dispozici odpovídající personál pro jejich odstranění. Dále je k dispozici v účtu cPanel jakákoliv požadovaná personalizace související s programovacím jazykem PHP (verze, moduly, konfigurace php.ini).
• Všechny plány zahrnují přístup k personalizaci záloh.
• Všechny plány disponují zabezpečením na úrovni serveru (antivirus, antispam, denní zálohy, lokální firewall, webový firewall, automatické kontroly malwaru a notifikace).
• Všechny plány umožňují přístup k reportům a statistikám dostupným přes cPanel.

PLATEBNÍ LHŮTY A SOUVISEJÍCÍ OTÁZKY:

• U jakéhokoliv nového účtu je první platební období maximálně 30 dní od aktivace služby (neplatí pro obnovení, která musí být uhrazena před datem splatnosti). Toto období nazýváme „zkušební období“.
• Během tohoto zkušebního období může klient plně využívat aktivovaný plán a provádět všechny testy, které považuje za vhodné.
• Po skončení zkušebního období považujeme službu za přijatou klientem a bude zaslána příslušná faktura, pokud nám nebylo předem oznámeno e-mailem na [email protected] nebo [email protected], že klient nemá zájem službu dále využívat. Po skončení zkušebního období je klient povinen provést platbu; jinak bude služba pozastavena a účet okamžitě odstraněn.
• Jakmile klient službu webhostingu přijme a provede platbu, ať už před koncem zkušebního období nebo po něm, KonexCloud neprovádí žádné refundace, pokud se klient rozhodne službu dále nevyužívat. Proto je důležité, aby klient provedl všechny potřebné testy během zkušebního období.
• Obnovení služby bude klientovi oznámeno s měsíčním předstihem před datem vypršení platnosti plánu. Jakmile klient potvrdí obnovení služby a provede příslušnou platbu, neplatí žádné refundace bez ohledu na to, s jakým předstihem byla služba obnovena.
• Stručně řečeno, klient může službu ukončit kdykoliv, jak uzná za vhodné; nicméně, jak bylo uvedeno, jakmile je služba zaplacena po zkušebním období nebo při obnově, refundace se neuplatňují.
• Pokud se klient rozhodne migrovat k jinému hostingu, naše společnost nenabízí migrační služby na služby/servery třetích stran.

OBNOVY:

• Před ukončením sjednaného období, tj. před datem vypršení platnosti služby, zašleme alespoň jeden e-mail s připomenutím obnovy a příslušnou kalkulací obnovy. Klient musí schválit obnovu a provést platbu za nové období před datem vypršení platnosti, jinak budou uplatněny sankce nebo dojde k pozastavení a odstranění služby.
• Pokud klient nereaguje na naše e-maily ohledně obnovy a/nebo na naše kalkulace obnovy, zašleme upozornění na blížící se pozastavení. Pokud nedostaneme odpověď na naše e-maily, kalkulace nebo upozornění na pozastavení, budeme považovat službu za neobnovenou a účet bude pozastaven a následně odstraněn.
• V případě, že klient schválí obnovu služby po datu vypršení platnosti nebo po pozastavení účtu, bude účtován poplatek 0,15 USD za každý den prodlení, počítáno od data vypršení služby do data vystavení faktury.

VYUŽITÍ ZDROJŮ:

• Naše hostingová služba je sdílená, proto je navržena pro většinu firemních webů. Doporučujeme proto pečlivě zvážit, zda váš web má některou z těchto charakteristik: a) vysoký provoz, b) velký web nebo s velkým obsahem, c) postavený na WordPress nebo jiném CMS s mnoha pluginy třetích stran. V těchto případech doporučujeme využít služby VPS nebo dedikované servery místo sdíleného hostingu, protože je velmi pravděpodobné, že váš web bude potřebovat více zdrojů, než které nabízíme na našem serveru. Podrobnosti k tomuto bodu jsou uvedeny níže.
• Naše služby „Sdílený webhosting“ fungují na operačním systému CloudLinux, který izoluje zdroje každého účtu (CPU, RAM, zápis na disk a další) a přiděluje maximální kvóty na uživatele. Tato vlastnost zabraňuje tomu, aby pokud jeden účet zaznamená špičky ve využití zdrojů, celý server byl ovlivněn výpadky.
• Co se týče předchozího bodu, maximální kvóty pro všechny weby jsou: 50 % jádra CPU, 1 GB RAM v fyzické paměti, 1 MB/s zápisu na disk, 1024 IOPS (operace čtení/zápisu), 20 EP (vstupních procesů), 100 NPROC (procesů v CloudLinux), neomezený počet inodů (počet souborů). Pokud váš web překročí některý z výše uvedených limitů, zobrazí se chyba v okně vašeho prohlížeče.
• Pokud zaznamenáte takové chyby nebo zpomalení webu, doporučujeme problém nahlásit. Náš tým problém s výkonem analyzuje a poskytne příslušná doporučení. V případě nadměrné spotřeby nebo jiných problémů s výkonem vašeho účtu se KonexCloud nezavazuje zvyšovat výše uvedené kvóty.
• Veškerá očekávání ohledně výkonu vašeho webu na našich serverech musí být otestována během zkušebního období. KonexCloud se nezavazuje zvyšovat žádnou z našich kvót zdrojů, protože tyto jsou nastaveny tak, aby zajistily správný chod všech webů hostovaných na každém webovém serveru. Po skončení zkušebního období nenabízíme žádné refundace, ani plné, ani částečné.

MAILING:

Používání e-mailových účtů je určeno pro obecnou firemní poštu a/nebo transakční e-maily. Není povoleno hromadné rozesílání e-mailů. Proto náš server má maximální limity odesílání za hodinu. Pro neomezené nebo hromadné odesílání e-mailů jsou k dispozici služby třetích stran, pokud je klient požaduje.

ZLOČINNÉ VYUŽITÍ SLUŽBY:

Klient je odpovědný za řádné využívání služby hostingu a e-mailu. KonexCloud Solutions s.r.o. nenese odpovědnost za kód, data, obrázky, dokumenty nebo jakýkoliv typ souborů, které klient nahraje do svého úložného prostoru. KonexCloud Solutions s.r.o. si vyhrazuje právo pozastavit nebo zrušit služby, pokud bude na vašem účtu zjištěno:

• Obsah porušující české nebo evropské právní předpisy.
• Obsah porušující principy Všeobecné deklarace lidských práv, jako například, ale nejen, dětská pornografie, organizovaný či neorganizovaný zločin, užívání nelegálních drog, podněcování nenávisti, xenofobie nebo rasismu.
• Obsah určený výhradně pro dospělé, jako například, ale nejen, pornografie, extrémní násilí, zločin, explicitní jazyk, zneužívání nelegálních či legálních drog.
• Obsah ohrožující bezpečnost serveru nebo uživatelů, jako například, ale nejen, malware, phishingový obsah, spamový obsah.
• Zranitelnosti v zdrojovém kódu nebo v hostovaných databázích, které způsobují nebo mohou způsobit zneužití, jako například, ale nejen, spamování, phishing, hacking.
• Obecně škodlivý obsah.

Pokud bude zjištěn některý z výše uvedených problémů, ale nejen jich, bude příslušný klient vyzván k okamžitému řešení. Pokud nedojde k včasné reakci klienta, který hostuje škodlivý obsah, dobrovolně či nedobrovolně, nebo pokud klient nepodnikne kroky k zmírnění či odstranění škodlivého obsahu, naše společnost si vyhrazuje právo pozastavit nebo odstranit takový účet z našeho serveru.

OCHRANA SOUKROMÍ:

• Naprostou měrou respektujeme soukromí našich klientů a zavazujeme se chránit jejich osobní údaje. Shromážděné informace budou použity výhradně k poskytování a zlepšování našich služeb, k účelům fakturace a marketingu, pokud k tomu budeme mít výslovný souhlas našich klientů. Vaše údaje nebudeme sdílet ani prodávat třetím stranám bez vašeho výslovného souhlasu, pokud to nebude vyžadováno zákonem.
• Jako firemní politika neuchováváme kopie obsahu webových stránek, databází nebo e-mailů našich klientů, s výjimkou denních záloh, které jsou prováděny výhradně pro obnovu dat v případě nouze.
• Jako firemní politika nemá žádný z našich zaměstnanců právo ani oprávnění zasahovat do obsahu webových stránek, databází nebo e-mailů našich klientů, pokud k tomu nebyli výslovně autorizováni e-mailem.

AKTUALIZACE A ZMĚNY NAŠICH POLITIK

Vyhrazujeme si právo kdykoliv aktualizovat tyto obchodní podmínky. Klienti budou o změnách informováni e-mailem a oznámením na našem webu. Úpravy vstoupí v platnost 30 dní po oznámení.

PRÁVNÍ SÍDLO A ROZHODČÍ ŘÍZENÍ

Pro všechny právní účely vyplývající z tohoto dokumentu si strany stanovují své sídlo ve městě Brno, Česká republika.